# CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

**Best of Siena**
Valide per camere e appartamenti vacanza

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## 1. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

La prenotazione si intende confermata solo al ricevimento del pagamento dell'acconto (caparra confirmatoria) nei tempi e nelle modalità indicate al momento della prenotazione. In assenza di pagamento entro i termini stabiliti, la struttura si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza ulteriore comunicazione.

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## 2. PAGAMENTO E CAPARRA


### Modalità di pagamento accettate
- Bonifico bancario
- Carta di credito/debito
- PayPal (eventuali commissioni a carico del cliente)
- Contanti (solo al check-in, entro i limiti di legge)

### Deposito cauzionale
Al check-in potrà richiesto un deposito cauzionale a garanzia di eventuali danni, Il deposito sarà restituito al check-out, previo controllo della struttura, entro 24 ore dalla partenza. In caso di preautorizzazione su carta di credito, lo svincolo avverrà entro 7 giorni lavorativi.

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## 3. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSI

### Cancellazione gratuita
Il cliente ha diritto alla cancellazione gratuita con rimborso integrale dell'acconto se la disdetta viene comunicata per iscritto entro i giorni previsti dalla tariffa


### No-show
In caso di mancato arrivo senza comunicazione preventiva, l'intero importo del soggiorno sarà trattenuto a titolo di penale.

### Modifiche alla prenotazione
Modifiche di date o tipologia di alloggio sono soggette a disponibilità e possibile variazione di prezzo. Riduzioni del numero di notti a soggiorno in corso non danno diritto a rimborso.

### Interruzione anticipata del soggiorno
In caso di partenza anticipata rispetto alla data prevista, non verrà effettuato alcun rimborso per le notti non usufruite.

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## 4. CHECK-IN E CHECK-OUT

### Orari
- **Check-in:** dalle ore **15:00** alle ore **19:00**
- **Check-out:** entro le ore **11:00**

Arrivi al di fuori degli orari indicati devono essere concordati preventivamente e per iscritto. Potrebbe essere applicato un supplemento per check-in fuori orario.

### Procedura di arrivo
Il cliente è tenuto a comunicare l'orario di arrivo stimato almeno 48 ore prima del check-in. All'arrivo sarà richiesta la presentazione di un documento d'identità valido per tutti gli ospiti maggiorenni, ai fini delle comunicazioni obbligatorie alle autorità di pubblica sicurezza (art. 109 T.U.L.P.S.).

### Check-out anticipato
Il cliente è pregato di comunicare eventuali partenze anticipate la sera precedente. La struttura si riserva il diritto di addebitare una notte aggiuntiva in caso di ritardo nel check-out non concordato.

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## 5. DANNI E RESPONSABILITÀ

### Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di qualsiasi danno causato alla struttura, agli arredi, alle attrezzature e ai beni in dotazione durante il soggiorno, sia da parte propria che da parte di eventuali ospiti aggiuntivi o minori al seguito.

I danni saranno valutati al momento del check-out e addebitati al cliente. Qualora i costi superino il deposito cauzionale trattenuto, la struttura si riserva il diritto di richiedere il rimborso dell'eccedenza entro **7 giorni** dal check-out, e di procedere per vie legali in caso di inadempimento.

### Furto
La struttura declina ogni responsabilità per furto di oggetti personali lasciati incustoditi negli spazi comuni o nelle camere/appartamenti. Si consiglia di utilizzare la cassaforte ove disponibile e di non lasciare in vista oggetti di valore.

### Oggetti smarriti
Gli oggetti dimenticati dal cliente saranno conservati per **30 giorni** dalla data di partenza. Il recupero è a spese del cliente. Trascorso tale termine, la struttura non è tenuta alla conservazione.

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## 6. REGOLE DELLA STRUTTURA

- È vietato **fumare** all'interno di camere e appartamenti. È consentito fumare solo nelle aree esterne appositamente indicate. In caso di violazione verrà applicata una penale di € 250 per la pulizia straordinaria.
- Gli **animali domestici** sono ammessi solo previo accordo scritto prima della prenotazione e con eventuale supplemento. Non tutti gli alloggi sono pet-friendly.
- È vietato introdurre **ospiti non registrati** nelle camere o negli appartamenti oltre le ore 19:00. La presenza di ospiti aggiuntivi pernottanti non inclusi nella prenotazione deve essere comunicata e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
- Il rispetto del **silenzio notturno** è richiesto dalle ore 22:00 alle ore 8:00
- È vietato l'uso di **fornelli a gas portatili, barbecue** o qualsiasi altro strumento di cottura non fornito dalla struttura, salvo diverso accordo.
- I rifiuti devono essere smaltiti secondo le istruzioni fornite al check-in (raccolta differenziata).

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## 7. FORZA MAGGIORE

La struttura non è responsabile per disservizi causati da eventi di forza maggiore (calamità naturali, emergenze sanitarie, interruzioni di pubblici servizi, ecc.). In tali casi verrà valutata di volta in volta la possibilità di rimborso o ricollocazione.

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## 8. PRIVACY

I dati personali forniti dal cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità legate alla gestione della prenotazione e agli obblighi di legge. Non saranno ceduti a terzi salvo obblighi normativi.

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## 9. FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia derivante dalla presente prenotazione è competente il Foro di **
Siena, salvo diverso accordo tra le parti. Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea si applica la normativa a tutela del consumatore vigente nel Paese di residenza.

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## 10. ACCETTAZIONE

La conferma della prenotazione (tramite pagamento dell'acconto, firma del modulo di prenotazione o accettazione esplicita online) costituisce accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali.

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*Documento aggiornato a: [01/01/2026]*
*Best of Siena — [email protected]*